FAQ – Questions Fréquemment Posées
1. Commandes et Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements via PayPal et cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre partenaire Stripe.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à 📧 Support@sat-lumieres.com ou 📞 +44 7418 350270.
Q : Comment obtenir une facture ?
R : Une facture vous sera envoyée automatiquement par email après validation de votre commande.
2. Livraison
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 7 à 10 jours ouvrés
- Autres pays européens : 7 à 10 jours ouvrés
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec un lien et un numéro de suivi.
Q : Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R : Refusez le colis ou acceptez-le sous réserve en mentionnant les dégâts au transporteur. Contactez-nous à 📧 Support@sat-lumieres.com avec des photos pour une assistance rapide.
3. Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Produits et Disponibilité
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant. Les détails de la garantie sont disponibles sur chaque fiche produit.
Q : Que faire si un produit est en rupture de stock ?
R : Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour connaître les délais de réapprovisionnement.
Q : Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
R : Nous proposons régulièrement des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé !
5. Contact et Assistance
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via :
- 📧 Email : Support@sat-lumieres.com
- 📞 Téléphone : +44 7418 350270
Q : Quels sont vos horaires d’ouverture ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.