Politique de Retour et de Remboursement
Chez SAT LUMIERE LTD, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique concernant les retours et les remboursements.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un article dans les situations suivantes :
- Si vous avez changé d’avis (retour accepté sous certaines conditions).
- Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Si l’article livré ne correspond pas à votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
2. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à 📧 Support@sat-lumieres.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos de l’article (si endommagé ou incorrect).
- Attendez notre confirmation : Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer l’article.
- Envoyez le produit : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
SAT LUMIERE LTD
5 rue de Général Bertrand, 75007 Paris, France.
3. Frais de retour
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont pris en charge par SAT LUMIERE LTD.
- Changement d’avis ou erreur de commande du client : Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné.
5. Produits non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, tels que :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence après livraison.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois l’article retourné et inspecté, un échange sera organisé si le produit souhaité est disponible.
7. Retards ou problèmes de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :
- Vérifiez auprès de votre banque ou fournisseur de paiement.
- Contactez notre service client à 📧 Support@sat-lumieres.com ou 📞 +44 7418 350270.